Head of Operations (Onsite oder Remote, m/w/d)

Get it Done ist die Plattform, die eine Vielzahl unterschiedlicher, komplexer und dezentraler Elektroinstallationen, vorrangig Ladestation-Installationen, in großer Anzahl, "Ende-zu-Ende" für alle Parteien ermöglicht. Damit bewegen wir uns in einem sehr dynamischen und vielfältigen Umfeld. Wir agieren inmitten von Großunternehmen, Konsumenten, Handwerkspartnern, sowie Herstellerunternehmen und Händlern.

Die eigens entwickelte und programmierbare "installation machine" minimiert menschliche Interaktionen mit einem datengetriebenen Ansatz, indem mehr und mehr Aktionen automatisiert und die Nachfrage mit der Installation automatisiert verknüpft wird. Alles lässt sich jedoch nicht technisch lösen oder noch nicht. Die Kommunikation und Prozesse mit unseren Kunden und Support von unseren Handwerkspartnern braucht immer auch persönliches Engagement und Einsatz, um die Zufriedenheit zu erhöhen und das Geschäft nachhaltig zu fördern. Hierfür suchen wir Dich, eine Person mit Hands-on Mentalität und dem Willen, das Unternehmen mitzugestalten. Wir suchen ab sofort in Vollzeit (40 Stunden) einen Mitarbeiter/eine Mitarbeiterin (m/w/d)

Head of Operations (Onsite oder Remote)

Als Head of Operations leitest und koordinierst du die organisatorische Weiterentwicklung der Bereiche Service Operations, Business-Operations und Support mit dem Fokus auf Kundenzufriedenheit und Produktivität.

Du unterstützt das C-Level bei der Erarbeitung von Richtlinien, leitest den Kundenservice und hilfst bei der Realisierung und Implementierung von neuen Technologielösungen. Du bist eine verantwortungsbewusste Persönlichkeit mit analytischen und strategischen Fähigkeiten und besitzt umfangreiches Wissen im Projektmanagement? dann möchten wir dich gerne Kennenlernen!

Deine Hauptaufgaben auf einen Blick:

• Du bist verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kunden, das Management der Kundenprojekte, die Umsetzung der Kundenaufträge und damit die Realisierung unserer Umsätze.
• Du entwickelst Geschäftsstrategien operativen Abläufe gemeinsam mit anderen Mitgliedern des Führungs- und des operativen Teams.
• Du führst ein kleines Team und begleitest es bei seiner Weiterentwicklung für die nächste Phase. Dabei erkennst du erkennst Optimierungen in den aktuellen Abläufen und der Organisation und implementierst Veränderungen, um effiziente Arbeitsprozesse und Richtlinien zu etablieren.
• Zu deinen Aufgaben gehören außerdem die Planung, der Aufbau sowie die Weiterentwicklung von abteilungsübergreifenden Strukturen Abläufen und KPIs rund um das Thema Kundenzufriedenheit und die Verfolgung entsprechender Umsetzungen.
• Du treibst die Standardisierung und Automatisierung von Kundenserviceprozessen zur Optimierung der Customer Experience voran.
• Kostenbewusst planst und steuerst du die strategische und konzeptionelle Ausrichtung der operativen Bereiche.
• Bei großen Kundenprojekten übernimmst Du die Leitung.

Für diese Aufgaben bringst du bereits mit:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium im technisch-wirtschaftlichen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in ähnlicher Position mit nachweisbaren Erfolgen bei der nachhaltigen Skalierung von Teams.
• Du bist versiert in der Implementierung und der Optimierung von Prozessen und den zugehörigen IT-Systemen.
• Du arbeitest verantwortungsbewusst und strukturiert und hast eine Affinität zur Problemlösung.
• Exzellente analytische Fähigkeiten, Organisationstalent und hohe Kennzahlenorientierung
• Wir schätzen deine unternehmerische Denk- und Handlungsweise, deine Beratungs- und Konfliktkompetenz in Verbindung mit viel Motivations- und Begeisterungsfähigkeit sowie Service- und Lösungsorientierung.
• Wenn du zudem sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und idealerweise Branchenkenntnisse im Handwerksgewerbe oder Elektromobilität hast, bist du bei uns genau richtig.

Und das kannst Du von uns erwarten:

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt sowie einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Die Gelegenheit, sich beruflich weiterzuentwickeln und von einem Team leidenschaftlicher und erfahrener Mitarbeiter zu lernen.
• Eine familienfreundliche und umweltfreundliche Unternehmenspolitik.
• Ein aufgeschlossenes Arbeitsumfeld, das neue Vorschläge und Anregungen zulässt
• Flexibilität: Arbeit von überall aus
• 28 Urlaubstage pro Jahr
• Sehr guter Kununu Score

Wir sind eine Remote Firma, wir schätzen persönliche Treffen und nutzen sie, wenn nötig und möglich, aber von wo du arbeitest, ist in der Regel egal, solange wir von den Zeitzonen zusammenfinden. Auf Wunsch steht für dich auch ein Schreibtisch in unseren Räumlichkeiten in Berlin bereit.

Wenn sich das gut für Dich anhört und du Dich mit uns für die Energiewende, E-Mobilität und Digitalisierung „die Hände schmutzig“ machen willst, dann lass von Dir hören.

Wir freuen uns auf Dich!